От Комисията за защита на потребителите /КЗП/ призовават хората, които бяха засегнали от спиране на електрозахранването по Рождество, да подадат жалби до съответните електроразпределителни дружества. При необходимост, те могат да се обърнат и към потребителските организации за съдействие при предявяване на колективни искове за обезщетение. За възникнали проблеми потребителите могат да се обръщат и към Комисията за енергийно и водно регулиране.

КЗП няма правомощия да съдейства на засегнатите за бързото възстановяване на електричеството, но уверява, че общите условия на Електроразпределителните дружества са проверени преди да се одобрят от КЕВР и в тях няма неравноправни клаузи. Предвидено е право на обезщетение за потребителите за неотстранени в срок повреди по мрежата, а съдът е компетентен да прецени дали предвидения размер е достатъчен да обезщети вредите на потребителя.